ЖКХ
Четверг Ноябрь 23, 2017
Пятница, 10 Февраль 2017 09:48

Создание единой диспетчерской службы

Оцените материал
(0 голосов)

Шаг в будущее. В ближайшие месяцы разработают план по внедрению айти технологий в сферу жилищно-коммунального хозяйства. Так же планируется подключить к единой дежурно-диспетчерской службе все управляющие компании Ульяновской области.

Оригинальный подход. В доме №20 по улице Лихачёва в апреле прошлого года начался ремонт системы водоснабжения. Жители первого этажа столкнулись с неприятной реальностью.

Подрядная организация проложила водопроводные трубы, не поверите,прямо в квартире Натальи Гавриловой. В дополнение – разрушилась и стена в ванной комнате. После длительных мытарств, Наталья обратилась к юристу Контакт-центра при главе города.

Наталья Гаврилова, житель дома №20 по ул. Лихачёва: «Составила документы, жалобы, претензии в соответствующие инстанции мы их направили. Когда, скажем так, это не принесло желаемых результатов, то посовещавшись, мы решили, что будем составлять исковое заявление. Судебные тяжбы вот наконец-таки закончились, решение суда вынесено в мою пользу. И я надеюсь, что теперь в соответствии с нормами и правилами всё будет переделано». 

У Татьяны Егоровой другая проблема. С женщины брали завышенную сумму за горячее водоснабжение на общедомовые нужды. Поэтому Татьяна Кирилловна также обратилась за помощью в контакт-центр. Юристы не только проконсультировали, но и помогли составить исковое заявление в суд.

Татьяна Егорова, житель дома №46 по ул. Ефремова: «Очень вежливые юристы. Они всё знают. Приходишь, говоришь, составляют сами. Я ничего не делала, мне всё напечатали, отдали.Очень много было судов. Мировой суд, потом Засвияжский районный суд, но присудили мне».

Контакт-центр – это реальная помощь.По словам специалистов, каждое обращение и заявка доводятся доконкретного результата.Жители обращаются с совершенно различными вопросами.

Денис Седов, директор МБУ «Контакт-центр при Главе города Ульяновска»: «Есть механизм определённый, есть наработанная практика, которой мы стараемся помочь реализовать жителям. И уровень самих жителей, грамотности повышается – они уже умело фиксируют факты оказания услуг качественно или не качественно».

Для повышения информированности граждан и качества оказываемых услуг, принято решение внедрить в сферу ЖКХ современные айти технологии. Некоторые шаги уже сделаны. Например, приложение «Профессиональный гражданин», где ульяновцы могут сообщить о проблемах в сфере ЖКХ.

Сергей Морозов, губернатор Ульяновской области: «Если 5 лет назад нам представлялось о том, что достаточно просто человеку дать небольшую консультацию, он будет счастлив. То сегодня мы понимаем о том, что этого явно недостаточно. Нам нужен не просто человека снабдить хорошей информацией, нам в большинстве случаев нужно сделать так, чтобы человеку помочь и довести его до конца, до разрешения конфликтной ситуацией, в которую он попал».

В этом году также планируется подключить к единой дежурно-диспетчерской службе уже все управляющие компании Ульяновской области. Это позволит сформировать единую базу заявок от населения и контролировать своевременность их исполнения.

Татьяна Картузова, директор департамента жилищной политики и регионального государственного жилищного надзора ЖКХ Министерства промышленности, строительства, ЖКК и транспорта Ульяновской области: «В настоящее время даже те, кто получили в недавнем времени лицензии, тоже уже подключаются. Осталось наверно, может, порядка, только тех, кто не имеет в управлении дома пока. Вот только те не подключены. Но с ними уже проработаны направления. И я знаю, что феврале ещё несколько управляющих компаний тоже будут подключены к этой системе».

Кстати, за 2016 год в контакт-центр поступило почти 26 тысяч обращений. Это самый высокий показатель за 5 лет.

Прочитано 598 раз